高效沟通协调讲义

高效沟通协调实践讲义

沟通协调的本质是什么？

答：不是“说服对方”，而是找到各方利益的“最大公约数”，本质是解决问题，而非让对方妥协。

为什么常出现“说了等于没说”的情况？

答：多数人忽略沟通“五要素”，即目标、标准、边界、时间、支持，导致信息传递不完整。

下达指令时，如何避免执行偏差？

答：用“确认式沟通”，说完核心要求后，让对方重复关键信息，比如“时间、地

点、人、事、物及要求等”。

如何说服追梦新人加入团队？

答：分三步：先聊家常建立信任；再介绍团队事业和发展规划，消除疑虑；最后说明具体实践方式（如 1+5 小项目），让新人看到未来。

丈夫常年晚归带酒气，妻子该怎么沟通？

答：用“非暴力沟通四步法”：先陈述事实（“这周你 5 天 11 点后回家，满身酒味”）；再表达感受（“我很失落”）；接着说需求（“我想一起吃晚饭聊天”）；最后提请求（“每周 3 天 8 点前回家，行吗？”）。

非暴力沟通的核心步骤是什么？

答：共四步：观察（说事实，不说评价）、感受（表达自身情绪，不指责）、需要

（讲深层需求，不批评）、请求（提具体要求，不命令）。

沟通中易犯的错误有哪些？

答：（1）只说“我认为”不说“我需要”；

• 1. 用“比较”否定对方；
  2. 回避冲突积累不满；
  3. 预设“对方会反对”；
  4. 忽视肢体语言等非语言信号。

沟通协调的最高境界是什么？

答：是“成就对方”，通过深度理解他

人需求，将“我的诉求”转化为“我们的机会”，用换位思考的真心换共赢。

东部区域培训处

2025 年 9 月 3 日