项目类考题答案

一、手机卡

1.会员大王卡申请成功了，就是不给送卡，怎么办？

答：查询订单状态，拨打中国联通客服电话催单，必要时可以越级投诉。

2.联通大王卡开通了10元的云智包怎么办？

答：（1）登录中国联通APP，在首页右上角联系在线客服取消；

（2）拨打联通客服电话转人工服务取消。

注意坚决不能打客服电话投诉！

3.申办大王卡出现：下单失败，提示：您的信息未通过联通风控校验：风控21：配送地址冲突，怎么办？

答:间隔时间，换离家近的学校、医院等地址再次申请。

4.广电卡可不可以选套餐？

答:不可以。

5.申请的联通卡，送来和订单里不一致，合不合格？

答:不合格。

6.会员电话卡给反诈中心风控了，去当地营业厅也办理不了，要求开无犯罪证明也还是解封不了，也注销不了，这种情况怎么办？

答:尽可能解决自己身份被风控问题，实在解决不了的先用自己实名制老手机号跟随团队完成各项目操作。

7.联通大王卡激活首充时，是否一定要领取赠送的50G通用流量吗？

答:是的。如果错过领取可以用项目部发的专属二维码领取。

8.申请后不下卡不送卡、区域限制、个人身份被风控，出现这些情况怎么办？

答:（1）申请后不下卡不送卡的可以拨打客服电话催单或者必要的投诉来解决；

（2）区域限制的建议申办人自行决定，可到就近的城市或地区申请；

（ 3）个人身份被风控的，尽量想办法解决被风控的问题，实在解决不了的可先用自己实名制老手机号完成团队各项项目操作。

9.申请后会收到2条短信（1是申办成功通知；2是通知要求上传身份证进行实名认证），如遇这些问题怎么办？

答:（1）收到申办成功通知后，保持电话畅通，注意短信通知和接听快递小哥电话。

（2）按照要求上传身份信息刷脸完成认证。

10.会员未提前查询手机是否适配5G，导致拿到广电卡后无法正常使用，怎么办？

答:用这个（https://shouji.10099.com.cn/list/）

网址查询广电卡适配手机机型，申请成功手机卡不容易，先想办法在24小时内完成充值并拨打一分钟以上电话，再想办法解决适配手机问题。

11.如果接到运营商客服电话回访，应该怎么回答？

答:我是在网上或者直播间看到这个卡套餐很优惠，我恰好需要，是我自愿办理的，对你们的服务很满意。

二、商城

1.商城无法登录，出现“高危网站提示页面”怎么处理？

答: （1）把手机桌面原快捷方式删除，再重新发送建立快捷方式登录。

（2）复制商城链接在手机自带浏览器里登录。

2.登录商城时出现“很抱歉，系统检测到您的帐户存在安全隐患，您目前暂不能申请成为渠道”，这个问题怎么办？

答:首先确认一下登录商城出现这样的提示，可以

（1）换一个浏览器登录。

（2）过一段时间再登录。

如果是登录商城里淘宝页面出现这样提示，可以试试以下方法：

（1）更换老手机号绑定淘宝登录。

（2）打开手机设置→权限管理→找到淘宝→打开所有权限。

3.新手机卡在京东登录时出现“当前手机号识别存在风险，请更换手机号注册，怎么处理？

答:这是京东方面的风控，与前任机主有关。解决办法：

（1）把新号放在卡槽一的位置，下载京东APP后试试用一键登录的方式登录京东，不要用验证码登录。

（2）换自己老手机号绑定京东APP。

（3）过一段时间再登录操作。

4.新增人员巳激活电话卡注册商城时有些新卡注册不了、购买商品时出现京东省钱购物不成功，这种情况怎么办？

答:新号无法注册商城可以用自己实名制老手机号注册。在京东省钱购物不成功可以过一段时间再试，或者更换淘宝、拼多多、快手等购买同款商品。

5.已用名下实名制老号注册了商城的，现在成功申办到了新号，是否无需再用新号注册商城，或也无需操作换绑？

答:不需要用新号注册，也无需换绑。

2025.11.21